Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Государственного бюджетного учреждения здравоохранения
«Диагностический центр № 3 Департамента здравоохранения г. Москвы»

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» (далее – Правила) – это регламент, являющийся организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения порядок поведения пациента во время нахождения в ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» (обращения пациента в поликлинику, права и обязанности пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации) и распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»  и его филиалы, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества (необходимость соблюдения «Правил внутреннего распорядка» регулируется Федеральным законом Российской Федерации N 323-ФЗ от 21.11.2011 г. (глава 2, Основные принципы охраны здоровья,  глава 4, Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья).

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»  включают:

1.2.1. порядок обращения пациента;

1.2.2. права и обязанности пациента;

1.2.3. правила поведения пациентов и их законных представителей в ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»;

1.2.4. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

1.2.5. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

1.2.6. время работы ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» и должностных лиц;

1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. В ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» с правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

Глава 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА.

2.1. В ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»  оказываются первичная медико-санитарная и первичная специализированная медико-санитарная  помощь.

2.2.. В случае самостоятельного обращения граждан по экстренным показаниям дежурным врачом оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

2.3. В случае обращения в ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»  пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в Инфекционную больницу. На инфекционных больных подается экстренное извещение (форма 060/у).

2.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и\или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

2.5. Режим работы ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»: понедельник – пятница с 08.00 до 20.00, суббота с 9.00 до 18.00, воскресенье – с 9.00 до 16.00.

2.6. Прием пациентов врачами поликлиник проводится согласно предварительной записи на прием. На прием можно записаться через портал государственных и муниципальных услуг города Москвы (http://pgu.mos.ru) требуется регистрация; портал ЕМИАС (http://emias.info), регистрация не требуется; круглосуточную Службу записи (телефон: 8-495-539-30-00); информационные киоски, расположенные в поликлинике.

Врач может прервать прием больных для оказания неотложной медицинской помощи.

2.7. Для самостоятельной записи на прием к специалистам необходимо оформить прикрепление полиса Обязательного медицинского страхования (далее – ОМС) к ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» в Единой медицинской информационно-аналитической системе. Это можно сделать несколькими способами:

– при личном обращении (или представителя) с письменным заявлением к главному врачу  или регистратуру выбранной медицинской организации. При обращении иметь при себе оригиналы следующих документов: паспорт гражданина Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования и страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии).

– дистанционно (в онлайн-режиме) на московском портале госуслуг pgu.mos.ru и уже через три дня записаться к специалистам,

После оформления прикрепления к поликлинике на прием можно записаться через портал государственных и муниципальных услуг города Москвы (http://pgu.mos.ru), требуется регистрация; портал ЕМИАС (http://emias.info), регистрация не требуется; информационные киоски, расположенные в поликлинике.

Глава 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
(родителя или иного законного представителя).

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.3. обследование, лечение и нахождение в медицинском учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

3.1.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» с учетом согласия соответствующего врача;

3.1.6. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.1.7. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.8. обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

3.1.9. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.10. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

Согласно ст. 19, 20, 22, 70 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. Пациент (родитель или законный представитель) обязан:

 

3.2.1. предъявить полис обязательного медицинского страхования, и иную медицинскую документацию в соответствии с действующими нормативными актами при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

3.2.2. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья (родители обязаны заботиться о сохранении здоровья ребенка, принимать меры по ограждению детей от травм: не оставлять детей без присмотра;

3.2.3. проходить медицинские осмотры, а гражданин, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
3.2.4 уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

3.2.5. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

3.2.6. своевременно и точно выполнять медицинские предписания;

3.2.7. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

3.2.8. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.2.9. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

 

3.2.10. соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности;

3.2.11. своевременно являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
3.2.12. бережно относиться к имуществу ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ».

Согласно ст. 27, Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2.13. оплатить в установленном порядке стоимость оказанных медицинских услуг в случаях если:

– а) если медицинские услуги не входят в территориальную программу государственных  гарантий  бесплатного  оказания  медицинской  помощи;

– б) если гражданин не застрахован в системе ОМС (ДМС);

– в) если пациент является иностранным гражданином, либо без гражданства (за исключением экстренной медицинской помощи для устранения угрозы для жизни);

г) в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.2.14. исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

3.2. 15. соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения, (статья 16 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

Глава 4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ».

4.1.В помещениях ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» категорически запрещено:

– находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

– появляться  в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

– распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

– использовать нецензурную лексику;

– курение табака на крыльце, в фойе, лестничных площадках, коридорах, кабинетах, туалетах и на  прилегающей территории медицинского учреждения;

– находиться с колясками (детскими), велосипедами, самокатами, животными, мороженным, роликовыми коньками;

– проводить фото и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией;

– громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

– осуществлять воспитательные меры воздействия на детей в грубой и недопустимой  форме;

– пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

– выбрасывать мусор в непредназначенные для этого места;

– портить имущество ГБУЗ «ДЦ № 3ДЗМ». В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) пациент или законный представитель пациента обязаны возместить все убытки (ст. 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ.

5.1. В дневные стационары госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.

5.2. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из амбулаторной карты. На госпитализируемых больных оформляется соответствующая медицинская документация.

5.2. В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

5.3. При лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

5.4. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями; соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

5.5. Самовольный уход пациента из дневного стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые медицинская организация ответственности не несет.

5.6. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим дневным стационаром.

Глава 6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

6.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему профильным отделением, заместителю главного врача по медицинской части, заведующему филиалом или главному врачу ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ», по телефону «Горячей линии» 8 (495) 657-61-19.

Департамент здравоохранения города Москвы

Горячая линия:
(499) 251-83-00 — по вопросам медицинской помощи
(499) 194-27-74 — по вопросам вакцинации
Часы работы: пн. – пт.: c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни
Дежурный (круглосуточно): 8 (499) 251-83-00, факс: 8 (499) 251-44-27
Почтовый адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д.43
Официальный сайт в сети интернет: http://www.mosgorzdrav.ru/

Телефон психологической помощи в Москве

051 — с городского телефона (бесплатно),
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану)

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования

Телефон: (495) 952-93-21, факс: (495) 958-18-08
Почтовый адрес: 117152, Москва, Загородное шоссе, д.18а
Официальный сайт в сети интернет: http://www.mgfoms.ru/

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области

Горячая линия: (495) 611-25-74
Почтовый адрес: 127206, Россия, г. Москва, ул. Вучетича, д.12а
Время работы: пн. – чт.: с 9:00 до 17:45, пт.: с 9:00 до 16:30, сб. и вс. – выходные дни
Официальный сайт в сети интернет: http://77reg.roszdravnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по г. Москве)

Телефоны: (495) 318-47-71, (495) 687-40-35, факс: (495) 616-65-69
Почтовый адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д.4/9
Официальный сайт в сети интернет: http://77.rospotrebnadzor.ru/

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Телефон справочной службы: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44
Телефон «горячей линии»: (800) 200-03-89
Почтовый адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д.3
Официальный сайт в сети интернет: http://www.rosminzdrav.ru/

ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по г. Москве»

Телефоны:
регистратура № 1 (499) 257-17-94 (СВАО, ЗАО, СЗАО)
регистратура № 2 (499) 257-62-89 (САО, ЮЗАО)
регистратура № 3 (499) 250-32-57 (ЮВАО)
регистратура № 4 (499) 251-10-41 (ЦАО, СВАО, ВАО, ЮАО)
регистратура № 5 (499) 250-37-67 (ЗАО)
регистратура № 6 (499) 164-13-39 (ул. Никитинская, д.15а – дети до 18 лет г. Москвы)
Почтовый адрес: 125040 г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 13, стр. 1
Официальный сайт в сети интернет: http://www.gbmsem.ru/

Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы

Телефон: (495) 318-47-71
Режим работы: пн. – чт.: с 9.00 до 17.45, пт.: с 9.00 до 16.45, сб. и вс. – выходные дни
Почтовый адрес: Москва, 2-й Автозаводский проезд, дом 3
Официальный сайт в сети интернет: http://dkdmozdrav.ru/

 

Отдел по работе с Юго-Восточным административным округом (ЮВАО) города Москвы
Начальник отдела
Багаутдинов Руслан Харисович
8 (495) 531-69-80

«Горячая линия» Юго-Восточного административного округа (ЮВАО) города Москвы 8 (495) 530-12-76

 

ПРИЕМ НАСЕЛЕНИЯ

Администрацией ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» проводится прием населения по следующим дням:

 

Дягилев Игорь Владимирович– главный врач ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» Понедельник с 15.00 до 20.00      3-я суббота месяца с 9-00 до 12-00

Сандаков Яков Павлович – заместитель главного врача по медицинской части.

Вторник с 15.00 до 20.00

Попова Елена Станиславовна – и.о. заведующий филиалом № 1.

понедельник с 15.00 до 20.00, четверг с 10.00 до 13.00

Гурин Александр Анатольевич – заведующий филиалом № 2.

понедельник с 15.00 до 20.00, четверг с 10.00 до 13.00

Сурков Михаил Юрьевич – заведующий филиалом № 3.

Понедельник с 15.00 до 20.00, четверг с 10.00 до 13.00

Гурин Александр Анатольевич – заведующий филиалом № 4

понедельник с 15.00 до 20.00, четверг с 10.00 до 13.00

 

Ежемесячно проводятся встречи администрации ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» с населением и ветеранскими организациями:

ДЦ – 1-й, 3-й понедельник

1 филиал – 2-й понедельник

2 филиал – 2-й четверг

3 филиал – 1-я среда

4 филиал – последний четверг месяца.

 

Ежеквартально проводятся заседания Общественного совета ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ»

Глава 7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ.

Осуществляется в соответствии с частью 4 статьи 22, ст.13 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 июня 2016 г. N 425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», приказа главного врача ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ» от 03.08.2016г. № 176вн «Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ «ДЦ № 3 ДЗМ».

Глава 8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ.

8.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

8.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29 июня 2011 г. N 624н «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЫДАЧИ ЛИСТКОВ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ»

Глава 9. ВРЕМЯ РАБОТЫ БОЛЬНИЦЫ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

9.1. Платные  медицинские  услуги  оказываются   гражданам,   желающим    получить    услугу  в условиях  повышенной  комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

9.2. Право   оказания  платных   медицинских услуг  ГБУЗ ДЦ № 3 ДЗМ» предусмотрено Уставом учреждения.

9.3. Платные   услуги    предоставляются   только  при    согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

9.4. Пациенты,   пользующиеся платными  услугами,   вправе   требовать   предоставления   услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

9.5. При  оказании  пациенту  платных    услуг  врачом,   в   установленном  порядке,  заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по  его  желанию,  выдаётся медицинское заключение установленной формы.

9.6. Отношения  между учреждением здравоохранения и пациентом (законным представителем) в части,      не       регулируемой     настоящими     Правилами,      регламентировано     действующим законодательством РФ.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.