МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ПРИКАЗ

от 26 октября 2016 г. N 872

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ

МЕРОПРИЯТИЙ “МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ”

И КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОСТИ ЕГО ВНЕДРЕНИЯ

 

В целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (за исключением государственных автономных учреждений здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную специализированную медико-санитарную помощь по профилю “Детская стоматология”), повышения уровня комфорта и удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи в поликлинике, соблюдения требований законодательства к доступности и качеству медицинской помощи в амбулаторных условиях, а также с учетом мнений жителей города Москвы о работе поликлиник по результатам краудсорсинг-проекта “Детские поликлиники” приказываю:

  1. Утвердить:

1.1. Методические рекомендации по реализации мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (приложение 1).

1.2. Критерии оценки устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (приложение 2).

  1. Руководителям медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (далее – детские поликлиники), обеспечить устойчивость внедрения и системный мониторинг результативности мероприятий по организации работы в рамках мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники”.
  2. Управлению организации первичной медико-санитарной помощи Департамента здравоохранения города Москвы обеспечить координацию действий по реализации мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники”.
  3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Погонина.

 

Министр Правительства Москвы,

руководитель Департамента

здравоохранения города Москвы

А.И.ХРИПУН

 

 

 

 

 

Приложение 1

к приказу Департамента

здравоохранения города Москвы

от 26 октября 2016 г. N 872

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО РЕАЛИЗАЦИИ МЕРОПРИЯТИЙ “МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ

ПОЛИКЛИНИКИ” В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ПЕРВИЧНУЮ

МЕДИКО-САНИТАРНУЮ ПОМОЩЬ ДЕТСКОМУ НАСЕЛЕНИЮ

 

  1. Общие положения.

1.1. Методические рекомендации по реализации мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” (далее – Методические рекомендации) в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (далее – детские поликлиники), разработаны в целях обеспечения единого подхода к реализации комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности медицинских организаций, повышение качества и доступности медицинской помощи, обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг, повышение уровня удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи в медицинской организации.

1.2. Методические рекомендации устанавливают единые требования к реализации мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” по направлениям:

– повышение эффективности деятельности медицинских организаций;

– повышение качества и доступности медицинской помощи;

– повышение уровня удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи в детской поликлинике.

1.3. В Методических рекомендациях используются следующие термины и определения:

– детские поликлиники – медицинские организации государственной системы здравоохранения Москвы, оказывающие первичную медико-санитарную помощь детскому населению (за исключением государственных автономных учреждений здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную специализированную медико-санитарную помощь по профилю “Стоматология”);

– московский стандарт детской поликлиники – комплекс мероприятий, направленных на соблюдение приоритета интересов пациента, организацию оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени, повышение качества и доступности медицинской помощи, обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг, повышение удовлетворенности уровнем оказанных услуг, сокращение нагрузки на медицинский персонал за счет эффективной организации работы медицинской организации, достижение и поддержание на целевом уровне показателей (критериев) эффективности внедрения мероприятий;

– чек-листы – каталог критериев, использующихся для контроля мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники”;

– ЕМИАС – Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы;

– СУПП ЕМИАС – система управления потоками пациентов Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы;

– медицинская карта – медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (форма N 112/у в соответствии с письмом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 30.11.2009 N 14-6/242888; форма N 025/у, утвержденная приказом Минздрава России от 15 декабря 2014 г. N 834н “Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению”);

– АРМ – автоматизированное рабочее место;

– специалист, к которому разрешена самозапись, – специалист, к которому разрешена самостоятельная запись пациентов в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 20 декабря 2012 г. N 1470 “Об оптимизации работы по ведению записи на прием к врачу в электронном виде”;

– врач-специалист – врач соответствующей специальности, имеющий сертификат.

1.4. Методические рекомендации предназначены для использования в работе руководителями медицинских организаций, работниками кадровых служб.

  1. Комплекс реализуемых мероприятий по повышению эффективности работы медицинской организации включает:

2.1. Совершенствование системы маршрутизации пациентов в медицинской организации путем распределения потоков пациентов при обращении в медицинскую организацию (приложение 1 к Методическим рекомендациям), включая разделение потоков здоровых и больных детей:

– организация (при наличии технической возможности) отдельного входа для больных детей;

– расположение на значительном удалении друг от друга (например, на разных этажах) в здании поликлиники кабинета дежурного врача и кабинетов для здоровых детей (Кабинет здорового ребенка, Кабинета выдачи справок и направлений).

2.2. Обеспечение амбулаторного приема пациентов врачами-педиатрами участковыми исключительно по предварительной записи.

2.3. Организация деятельности в детской поликлинике кабинета дежурного врача в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 13 марта 2015 г. N 200 “Об организации деятельности дежурного врача в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь” в часы работы медицинской организации.

2.4. Организация Кабинета здорового ребенка в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 апреля 2012 г. N 366н “Об утверждении Порядка оказания педиатрической помощи” в каждом филиале, а также в головном учреждении детской поликлиники.

2.5. Организация работы Кабинета выдачи справок и направлений (приложение 2 к Методическим рекомендациям).

2.6. Организация деятельности регистратуры медицинской организации (приложения 3, 4 к Методическим рекомендациям).

  1. Соблюдение требований к доступности медицинской помощи.

3.1. Требования к доступности медицинской помощи установлены законодательством Российской Федерации, включающим в себя в том числе ежегодно утверждаемую в установленном порядке Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве, а также показатели государственных программ Российской Федерации в сфере охраны здоровья и города Москвы.

3.2. Внедряемые мероприятия “Московский стандарт детской поликлиники” не должны приводить к ухудшению показателей доступности медицинской помощи.

3.3. Меры по соблюдению требований к качеству и доступности медицинской помощи в медицинских организациях при внедрении мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” предпринимаются на уровне Департамента здравоохранения города Москвы, Государственного казенного учреждения города Москвы “Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы”, Государственного казенного учреждения города Москвы “Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы” и детских поликлиник и включают:

– методическую работу по внедрению опыта работы детских поликлиник по достижению и сохранению лучших показателей доступности медицинской помощи;

– организацию мониторинга достижения критериев оценки устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” (приложения 1, 3);

– организацию перекрестного оперативного контроля устойчивости между медицинскими организациями государственной системы здравоохранения города Москвы.

3.4. Для оценки доступности медицинской помощи в соответствии с утвержденными критериями оценки устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” используются данные оперативных отчетов, мониторинга Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС), результаты анализа работы с обращениями граждан, анализ контрольных мероприятий качества и безопасности медицинской деятельности.

  1. Осуществление мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пациентов обслуживанием в детской поликлинике.

4.1. Комплекс реализуемых мероприятий по повышению удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи в детской поликлинике включает:

– повышение комфортности условий предоставления медицинских услуг;

– повышение информированности пациентов.

4.1.1. Повышение комфортности условий предоставления медицинских услуг обеспечивается проведением следующих мероприятий:

 

КонсультантПлюс: примечание.

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду распоряжение Департамента здравоохранения г. Москвы от 30.07.2015 N 867-р, а не приказ.

 

– реализация приказа Департамента здравоохранения города Москвы от 30 июля 2015 г. N 867-р “О мерах по повышению комфортности пребывания пациентов в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь”;

– создание в медицинских учреждениях зон комфортного пребывания, оснащенных кондиционерами (сплит-системами), мягкой мебелью (пуфами, диванами), пеленальными столами, кулерами с водой;

– создание в медицинских учреждениях зон/комнат для кормления грудных детей;

– организация дополнительного комфорта для детей младшего дошкольного и школьного возраста (организация игровых зон, размещение ТВ с трансляцией мультипликационных фильмов);

– установка при необходимости вендинговых аппаратов с продуктами питания и горячими напитками, баночками для сбора анализов.

4.1.2. Повышение информированности пациентов о работе поликлиники и оказываемых услугах:

Размещение объявлений единого образца.

Внедрение в детских городских поликлиниках единой системы навигации.

Усиление и систематизация получения и обработки обратной связи от пациентов:

– создание условий для приема, регистрации, всестороннего и своевременного рассмотрения устных обращений граждан, в том числе принятых в ходе личного приема, письменных обращений граждан, в том числе поступивших в электронном виде в личные кабинеты;

– проведение опросов и анкетирования пациентов в возрасте старше 14 лет и законных представителей пациентов детей всех возрастов на этапе внедрения и по его окончании (приложение 2 к критериям оценки устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники”);

– создание условий для проведения независимой оценки качества оказания медицинской помощи в установленном порядке.

 

 

 

 

 

Приложение 1

к Методическим рекомендациям,

утвержденным приказом

Департамента здравоохранения

города Москвы

от 26 октября 2016 г. N 872

 

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРШРУТИЗАЦИИ ПАЦИЕНТОВ

ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ДЕТСКУЮ ПОЛИКЛИНИКУ

 

При обращении пациентов в детскую поликлинику маршрутизацию осуществляют сотрудники регистратуры путем распределения потоков пациентов по маршруту: кабинет выдачи справок и направлений – дежурный врач – врач-педиатр/врач-педиатр участковый/врач общей практики (семейный врач)/врач-специалист – кабинет здорового ребенка:

  1. Направление пациентов в Кабинет выдачи справок и направлений осуществляется в следующих случаях:

– при оформлении справок в бассейн на основании данных профилактического осмотра, в учреждения дополнительного образования (без физических нагрузок) на основании данных профилактического осмотра;

– необходимости осмотра перед профилактической прививкой и для выдачи прививочных сертификатов;

– при проведении профилактических, предварительных и периодических осмотров для оформления документации;

– при оформлении направлений на все виды анализов и обследований по назначению лечащего врача;

– при оформлении выписок (форма N 027/у) для плановой госпитализации, консультации, обследования;

– при оформлении справок о контактах;

– для выдачи справок о состоянии здоровья для образовательного учреждения;

– при оформлении заключений врача для бесплатного отпуска продуктов питания отдельным категориям детей и женщин, являющихся жителями города Москвы;

– при оформлении медицинских заключений:

Форма   N   079/у   “Медицинская  справка на  ребенка, отъезжающего в

санаторный оздоровительный лагерь”;

Форма      N       086/у       “Медицинская       справка  (врачебное

профессионально-консультативное заключение)”;

Форма  N  026/у-2000  “Медицинская карта  ребенка для образовательных

учреждений дошкольного, начального общего, основного общего, среднего

(полного)  общего образования,  учреждений  начального   и   среднего

профессионального образования, детских домов и школ-интернатов”;

Форма N 076/у-04 “Санаторно-курортная карта для детей”;

Форма N 070/у “Для получения путевки на санаторно-курортное лечение”.

Прием пациентов в кабинете выдачи справок и направлений осуществляется в порядке электронной очереди при наличии талона на прием, выданного с использованием ЕМИАС, и по предварительной записи в электронном виде.

  1. Направление пациентов к дежурному врачу осуществляется в следующих случаях:

– при необходимости оказания неотложной или экстренной медицинской помощи;

– при отсутствии свободных интервалов на горизонт записи к врачу-педиатру, врачу-педиатру участковому в день обращения;

– при обращении пациента по направлению дежурного администратора;

– при обращении пациента, имеющего право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы;

– при обращении пациента, выписанного из медицинской организации, оказывающей стационарную медицинскую помощь.

Дежурный врач принимает пациентов в порядке очереди в день обращения при наличии талона на прием, выданного с использованием ЕМИАС.

  1. Направление пациентов к врачу-педиатру, врачу-педиатру участковому, врачу-специалисту, врачу общей практики (семейному врачу) по предварительной записи осуществляется в следующих случаях:

– при необходимости оказания медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующей экстренной и неотложной медицинской помощи и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью;

– при необходимости проведения диагностики и лечения различных заболеваний и состояний, интерпретации данных диагностических исследований и динамического наблюдения по профилю заболевания;

– при необходимости направления пациента на плановую консультацию врачей-специалистов по профилю заболевания (врачей-неврологов, врачей-кардиологов, врачей-эндокринологов, врачей-гастроэнтерологов, врачей-инфекционистов и врачей других специальностей), в том числе для оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи и медицинской реабилитации по медицинским показаниям;

– направление пациентов, обратившихся за получением первичной медико-санитарной помощи, к врачу-педиатру, врачу-педиатру участковому осуществляется в порядке очереди в день обращения при наличии талона на прием, выданного с использованием ЕМИАС и по предварительной записи в электронном виде.

  1. Направление пациентов в Кабинет здорового ребенка осуществляется в следующих случаях:

– для консультации матери по вопросам воспитания и охраны здоровья ребенка в возрасте до 3 лет;

– для обучения родителей методике проведения гимнастики в соответствии с возрастом;

– для проведения контрольных взвешиваний ребенка;

– для проведения контрольных кормлений, расчетов питания;

– для проведения диагностики нервно-психического развития;

– для выявления особенностей поведения детей 2-го и 3-го года жизни;

– для обучения родителей методике и особенностям искусственного вскармливания;

– для обучения методике устранения и профилактике возникновения вредных привычек и гигиене полости рта;

– для обеспечения родителей методическими материалами – памятки, брошюры.

 

 

 

 

 

Приложение 2

к Методическим рекомендациям,

утвержденным приказом

Департамента здравоохранения

города Москвы

от 26 октября 2016 г. N 872

 

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

О РАБОТЕ КАБИНЕТА ВЫДАЧИ СПРАВОК И НАПРАВЛЕНИЙ

 

  1. Настоящее Положение определяет организацию деятельности Кабинета выдачи справок и направлений (далее – Кабинет), оказывающего первичную медико-санитарную помощь детскому населению по профилю “педиатрия” в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (далее – детские поликлиники).
  2. Штатное расписание Кабинета устанавливается в соответствии со штатными нормативами, выполняемым или планируемым объемом работ.
  3. Для работы в Кабинете назначаются врач-педиатр (фельдшер) и медсестра.
  4. В своей деятельности сотрудники Кабинета подчиняются заведующему педиатрическим отделением.
  5. Работа Кабинета осуществляется в часы работы медицинской организации: с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00. В летний период часы работы Кабинета могут быть скорректированы руководителем детской поликлиники в зависимости от производственной необходимости, но не менее 6 часов в день.
  6. Прием пациентов в кабинете выдачи справок и направлений осуществляется в порядке электронной очереди по талону на прием в день обращения при наличии талона на прием, выданного с использованием ЕМИАС, и по предварительной записи в электронном виде.
  7. Оснащение Кабинета включает в себя: 2 рабочих места (стол рабочий – 2 шт., кресло рабочее – 2 шт., стул – 2 шт.), из них 1 автоматизированное, принтер – 1 шт., настольная лампа – 2 шт., кушетку медицинскую – 1 шт., термометр медицинский – 3 шт., ростомер – 1, весы – 1 шт., электронные весы для детей до года – 1 шт., тонометр для измерения артериального давления с манжетой для детей до года – 2 шт., сантиметровая лента – 1 шт., бактерицидный облучатель воздуха – 1 шт., ширма – 1 шт., пеленальный стол – 1 шт., стетофонендоскоп – 2 шт., шпатели – по требованию, набор врача-педиатра участкового с целью оказания медицинской помощи на дому – 1 шт., емкости для дезинфекции инструментария и расходных материалов – по требованию, емкости для сбора бытовых и медицинских отходов – 2 шт.

 

КонсультантПлюс: примечание.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

 

  1. Основными функциями Кабинета являются:

– оформление справок в бассейн на основании данных профилактического осмотра, в учреждения дополнительного образования (без физических нагрузок) на основании данных профилактического осмотра;

– осмотр перед профилактической прививкой и выдача прививочных сертификатов;

– оформление документации при проведении профилактических, предварительных и периодических осмотров;

– оформление направлений на все виды анализов и обследований по назначению лечащего врача;

– оформление выписок (форма N 027/у) для плановой госпитализации, консультации, обследования;

– оформление справок о контактах;

– выдача справок о состоянии здоровья для образовательного учреждения;

– оформление заключения врача для бесплатного отпуска продуктов питания отдельным категориям детей и женщин, являющихся жителями города Москвы;

– оформление медицинских заключений:

Форма N   079/у   “Медицинская  справка  на  ребенка,  отъезжающего в

санаторный оздоровительный лагерь”;

Форма        N      086/у       “Медицинская       справка (врачебное

профессионально-консультативное заключение)”;

Форма  N  026/у-2000  “Медицинская  карта ребенка для образовательных

учреждений дошкольного, начального общего, основного общего, среднего

(полного) общего  образования,  учреждений  начального   и   среднего

профессионального образования, детских домов и школ-интернатов”;

Форма N 076/у-04 “Санаторно-курортная карта для детей”;

Форма N 070/у “Для получения путевки на санаторно-курортное лечение”.

 

 

 

 

 

Приложение 3

к Методическим рекомендациям,

утвержденным приказом

Департамента здравоохранения

города Москвы

от 26 октября 2016 г. N 872

 

ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

О РАБОТЕ РЕГИСТРАТУРЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ,

ОКАЗЫВАЮЩЕЙ ПЕРВИЧНУЮ МЕДИКО-САНИТАРНУЮ ПОМОЩЬ

ДЕТСКОМУ НАСЕЛЕНИЮ

 

  1. Настоящее Положение устанавливает порядок организации деятельности регистратуры медицинской организации.
  2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим:

– формирование и распределение потоков пациентов;

– организацию беспрепятственной предварительной записи пациентов на прием с использованием системы СУПП ЕМИАС;

– обеспечение регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей-специалистов и распределение его по видам оказываемой помощи;

– систематизированное хранение медицинской документации пациентов, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей-специалистов накануне приема пациентов;

– консультацию пациентов по вопросам организации работы медицинской организации;

– информирование в соответствии с функциями регистратуры, настоящим регламентом и действующими нормативными документами, регулирующими работу регистратуры.

  1. Непосредственное руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет главная медицинская сестра, назначаемая на должность и освобождаемая от должности руководителем медицинской организации.
  2. Регистратура медицинской организации может включать:

Стойку информации;

Картохранилище (включая архив медицинской организации).

Регистратура медицинской организации может включать другие подразделения, необходимые для обеспечения оформления и выдачи справок и медицинской документации, а также выполнения других функций регистратуры в соответствии с настоящим регламентом, действующими нормативными документами, регулирующими работу регистратуры.

  1. Функциями сотрудника Стойки информации являются:

– информирование граждан о порядке работы медицинской организации;

– запись пациентов на прием, распределение потоков пациентов с учетом причин обращения в медицинскую организацию и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов;

– прием звонков, поступающих в медицинскую организацию.

  1. Функциями сотрудника Картохранилища являются:

– систематизированное хранение и транспортировка медицинской документации пациентов;

– обеспечение доставки медицинской документации пациентов в кабинеты врачей своими силами или с привлечением сотрудников иных подразделений медицинской организации.

  1. В своей работе сотрудники регистратуры руководствуются действующими нормативными документами, Положением о поликлинике, Положением о регистратуре, приказами и распоряжениями главного врача, поручениями главной медицинской сестры, должностными инструкциями.
  2. Работу Стоек информации и Картохранилища обеспечивают медицинские сестры, медицинские регистраторы, операторы электронно-вычислительных машин, иные сотрудники медицинской организации, определяемые администрацией медицинской организации в установленном порядке.

 

 

 

 

 

Приложение 4

к Методическим рекомендациям,

утвержденным приказом

Департамента здравоохранения

города Москвы

от 26 октября 2016 г. N 872

 

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ДЛЯ ВКЛЮЧЕНИЯ В ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ СОТРУДНИКОВ

РЕГИСТРАТУРЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗА “СТОЙКОЙ

ИНФОРМАЦИИ”, В “КАРТОХРАНИЛИЩЕ”, У ИНФОМАТОВ ЕМИАС

 

  1. Общие положения.

1.1. Должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего за Стойкой информации, должны содержать следующие обязанности:

– осуществление консультации граждан по вопросам организации работы медицинской организации;

– информирование граждан о расписании врачей всех специальностей, о телефонах основных служб здравоохранения города;

– осуществление записи пациентов на прием к дежурному врачу, врачу-педиатру участковому, врачу общей (семейной) практики, врачам-специалистам первого и второго уровней, распределение потоков пациентов с учетом причин обращения в медицинскую организацию и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов;

– перенаправление пациентов в Кабинет выдачи справок и направлений;

– осуществление приема звонков, поступающих в медицинскую организацию;

– взаимодействие с операторами Картохранилища по вопросам, касающимся организации движения медицинской документации, в том числе историй развития ребенка (форма N 112/у) и медицинских карт пациентов (форма N 025/у) (далее – медицинские карты) (информирование сотрудников Картохранилища о пациентах, записавшихся на прием “день в день”, для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема);

– осуществление контроля за надлежащим состоянием объявлений и информационных материалов на стендах медицинской организации, а также актуальностью их содержания;

– предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, работа с устными обращениями граждан в пределах компетенции, направление пациентов и их законных представителей к дежурному администратору или к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций, своевременное обращение к администрации медицинской организации при возникновении спорных и конфликтных ситуаций;

– осуществление прикрепления/открепления пациентов в автоматизированных системах;

– прикрепление к медицинской организации;

– владение навыками работы с функционалом ЕМИАС.

1.2. Должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего у инфоматов ЕМИАС, должны содержать следующие обязанности:

– осуществление консультации граждан по вопросам организации работы медицинской организации в вежливой и доступной форме;

– оказание помощи пациентам при записи на прием к врачу-специалисту через СУПП ЕМИАС, распределение потоков пациентов с учетом причин обращения в медицинскую организацию и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов;

– осуществление консультации пациентов по вопросам, касающимся маршрутизации (прикрепление к медицинской организации, направление пациентов в Кабинет выдачи справок и направлений, Кабинет здорового ребенка, запись на прием к дежурному врачу, врачу-педиатру участковому, врачам-специалистам первого и второго уровней);

– информирование сотрудников картохранилища о пациентах, записавшихся на прием “день в день”, для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема;

– осуществление контроля за надлежащим состоянием объявлений и информационных материалов на стендах в холле медицинской организации, а также актуальностью их содержания;

– предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, работа с устными обращениями граждан в пределах компетенций, направление пациентов и их законных представителей к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций;

– владение навыками работы с функционалом ЕМИАС.

1.3. Обязанности для включения в должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего в Картохранилище:

– владение навыками работы с функционалом ЕМИАС;

– эффективное взаимодействие с сотрудниками у инфоматов и стойкой информации для своевременной доставки на прием медицинской документации пациентов, записавшихся “день в день”;

– осуществление систематизированного хранения медицинской документации пациентов в Картохранилище;

– осуществление регулярного мониторинга обновлений записи в СУПП ЕМИАС больных на прием к врачам и обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей на начало приема;

– подбор медицинских карт больных накануне дня записи на прием к врачу и (или) исследование на основании распечатки записи приема из СУПП ЕМИАС, при выявлении записи в несколько кабинетов заведение вкладыша/стикера с указанием маршрута медицинской карты больного;

– обеспечение своевременного возврата медицинской документации в Картохранилище после окончания приема;

– оформление дубликата медицинской карты в случае отсутствия в Картохранилище оригинала медицинской карты с пометкой на дубликате о местоположении оригинала;

– дополнение оригинала медицинской карты данными дубликата в соответствии с хронологией приема;

– оформление дубликата медицинской карты при записи пациента из другого филиала или другой медицинской организации с соответствующей пометкой на карте;

– ведение листа учета движения медицинской карты в Журнале учета движения медицинских карт с отметками об изменении нахождения медицинской карты в Журнале учета движения медицинских карт;

– осуществление контроля за правильностью расстановки медицинских карт в Картохранилище;

– осуществление работы по выверке регистра прикрепленных граждан к медицинской организации через автоматизированные системы;

– обеспечение сохранности медицинской документации;

– соблюдение требований медицинской этики и деонтологии.

1.4. Сотрудник Картохранилища (далее – сотрудник) осуществляет учет/движение медицинских карт в медицинских организациях согласно следующему алгоритму:

1.4.1. Сотрудник осуществляет формирование листа приема врача с использованием функциональных возможностей ЕМИАС.

1.4.2. На основании листа приема сотрудник осуществляет подбор карт пациентов.

1.4.3. Информацию о подобранных картах сотрудник вносит в ручном режиме в ЕМИАС.

1.4.4. Подобранные карты пациентов, записанных на текущий день в системе ЕМИАС, передаются в кабинет врача или кабинет функциональной диагностики.

1.4.5. Каждые 2 часа сотрудник обходит кабинеты и принимает к возврату карты пациентов, посетивших врача и получивших медицинскую помощь.

1.4.6. По возвращении в Картохранилище при помощи функционала ЕМИАС сотрудник осуществляет возврат карты пациента.

1.4.7. При необходимости передачи карты пациента от одного врача к другому специалисту вызывается сотрудник регистратуры, который отмечает перемещение карты в ЕМИАС и осуществляет передачу.

 

 

 

 

 

Приложение 2

к приказу Департамента

здравоохранения города Москвы

от 26 октября 2016 г. N 872

 

КРИТЕРИИ

ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОСТИ ВНЕДРЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ “МОСКОВСКИЙ

СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ” В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ,

ОКАЗЫВАЮЩИХ ПЕРВИЧНУЮ МЕДИКО-САНИТАРНУЮ ПОМОЩЬ

ДЕТСКОМУ НАСЕЛЕНИЮ

 

  1. Общие положения

 

1.1. Критерии оценки устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” (далее – Критерии) разработаны и предназначены для мониторинга устойчивости мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники”, соблюдения требований к качеству и доступности медицинской помощи, повышения уровня удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи в медицинской организации.

1.2. Мониторинг устойчивости “Московский стандарт детской поликлиники” проводится на основании методики рекомендаций расчета критериев мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” (приложение 1 к Критериям оценки устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники”).

 

  1. Координация и контроль мероприятий “Московский стандарт

детской поликлиники”

 

2.1. Координация мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” на уровне медицинской организации осуществляется в рамках мероприятий внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

2.2. Департамент здравоохранения города Москвы в целях координации деятельности детских поликлиник организует на систематической основе дистанционный мониторинг мероприятий “Московский стандарт детских поликлиник” с использованием ЕМИАС.

2.3. Методика расчета и целевые показатели Критериев дистанционного мониторинга изложена в приложении 3 к настоящим Критериям.

2.4. Анализ критериев дистанционного мониторинга осуществляется Ситуационным центром Департамента здравоохранения города Москвы не реже 1 раза в 2 недели с использованием ЕМИАС.

2.5. Контроль устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” осуществляют эксперты медицинских организаций, сотрудники линейно-контрольного отдела ГБУЗ “Научно-практический центр экстренной медицинской помощи Департамента здравоохранения города Москвы” (далее – линейно-контрольная группа) и ГКУЗ “Центр медицинской инспекции Департамента здравоохранения города Москвы” (далее – ГКУЗ “ЦМИ ДЗМ”) и других медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, привлекаемых в установленном порядке.

2.6. Перечень Критериев для осуществления контроля устойчивости внедрения мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” изложен в приложении 1 к настоящим Критериям.

2.7. Результаты мониторинга и контроля предоставляются в рабочую группу Департамента здравоохранения города Москвы по разработке, координации и контролю за реализацией мероприятий “Московский стандарт детской поликлиники” (далее – Рабочая группа).

2.8. Персональный состав Рабочей группы утверждается приказом Департамента здравоохранения города Москвы.

 

 

 
Приложение 1

к Критериям оценки устойчивости

внедрения мероприятий “Московский

стандарт детской поликлиники”

 

ПЕРЕЧЕНЬ

КРИТЕРИЕВ И МЕТОДИКА РАСЧЕТА ОЦЕНКИ УСТОЙЧИВОСТИ ВНЕДРЕНИЯ

МЕРОПРИЯТИЙ “МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ”

 

N Название Критерий отметки “Да” Методика расчета Вес ответа
1. Повышение комфорта Сумма накопленных результатов по п. 1. Максимальное значение: 35%
1.1. Гигиеническая чистота помещений в поликлинике Чистота кабинетов поликлиники Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 7%

Ответ “Частично” – 3,5%

Ответ “Нет” – 0%

– Чистота коридоров
– Чистота санузлов
– Наличие необходимых средств гигиены в санузлах (мыло, туалетная бумага, сушилка для рук или бумажные полотенца)
– Наличие бахил
1.2. Комфортные зоны ожидания (в том числе наличие пеленальных столов) Организованы комфортные зоны ожидания (комфортные сиденья/стулья, телевизор) Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 7%

Ответ “Частично” – 3,5%

Ответ “Нет” – 0%

Наличие пеленальных столов (минимум 2 у гардероба и не менее 1 мягкого пеленального стола на этаж, в туалетах – в случае достаточного количества свободного места)
Достаточное количество удобных стульев в коридорах (не менее 2 у каждого кабинета)
1.3. Кулеры с водой Установлены кулеры с водой (1 кулер в холле, не менее 1 кулера на этаж, в том числе в педиатрическом отделении) Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 7%

Ответ “Частично” – 3,5%

Ответ “Нет” – 0%

Наличие стаканчиков у кулеров
Наличие воды в кулерах
1.4. Зона для кормления Организованы зоны для кормления в поликлинике (зоны для кормления могут быть внутри кабинета здорового ребенка, в холле любого этажа или в отдельном кабинете с полупрозрачной дверью) Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 7%

Ответ “Частично” – 3,5%

Ответ “Нет” – 0%

Есть объявления о зоне для кормления и ее расположении
Не менее 1 зоны для кормления внутри кабинета здорового ребенка, в холле любого этажа со стационарной перегородкой или в отдельном кабинете с полупрозрачной дверью
В холле 1 этажа есть объявление о расположении зоны для кормления
1.5. “Дополнительный” комфорт для маленьких пациентов Организован комфорт для пациентов дошкольного и школьного возраста Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 7%

Ответ “Частично” – 3,5%

Ответ “Нет” – 0%

Наличие игровых зон
Наличие телевизоров с трансляцией мультипликационных фильмов
2. Обратная связь Сумма накопленных результатов по п. 2. Максимальное значение: 5%
2.1. Сбор и обработка жалоб и предложений Организованы сбор и обработка обращений граждан в детской поликлинике (ящик для анкет, прямая телефонная линия главного врача, электронный адрес). Обеспечена регистрация и первичное рассмотрение Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

Назначено ответственное лицо за сбор и обработку обращений граждан в каждом филиале поликлиники (далее – Уполномоченный по качеству)
Уполномоченный по качеству ведет регистрацию и первичное рассмотрение обращений граждан, журнал поступивших жалоб и предложений, формирует еженедельные отчеты о работе с обращениями граждан
Место сбора обращений граждан организовано на первом этаже и оборудовано всеми каналами обратной связи и необходимыми принадлежностями
В поликлинике размещены объявления о способах предоставления обратной связи
3. Кабинет выдачи справок и направлений Сумма накопленных результатов по п. 3. Максимальное значение: 10%
3.1. Информация о расположении кабинета выдачи справок и направлений В поликлинике размещены объявления о расположении и функциях Кабинета выдачи справок и направлений Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

– В холле 1 этажа у инфоматов
– У кабинета “Кабинет выдачи справок и направлений”
3.2. Наличие кабинета выдачи справок и направлений с врачом В поликлинике есть кабинет “Кабинет выдачи справок и направлений” Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

В кабинете работает врач-педиатр/фельдшер, медсестра
4. Кабинет дежурного врача Сумма накопленных результатов по п. 4. Максимальное значение: 10%
4.1. Информация о расположении кабинета “Дежурный врач” В поликлинике размещена информация о расположении и функциях кабинета “Дежурный врач” Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

– В холле 1 этажа у инфоматов
– У кабинета “Дежурный врач”
4.2. Работа кабинета “Дежурный врач” на 1 этаже В поликлинике есть кабинет “Дежурный врач”.

Кабинет расположен на 1 этаже: либо у отдельного входа в поликлинику, либо просто в отдалении от педиатрической зоны и кабинета “Кабинет выдачи справок и направлений”

Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

5. Маршрутизация Сумма накопленных результатов по п. 5. Максимальное значение: 20%
5.1. Консультация у инфоматов Проходит консультация пациентов у инфоматов Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

– У инфомата в холле дежурит не менее одного консультанта, осуществляющего маршрутизацию пациентов
– Консультант не отвлекается, консультирует пациентов, помогает при записи
5.2. Доставка амбулаторных карт Осуществляется доставка амбулаторных карт в поликлинике и между филиалами.

Карты не выдаются на руки, а заблаговременно доставляются в кабинеты перед приемом и возвращаются в картохранилище сотрудником детской поликлиники. Поставить отметку “Да” о выполнении мероприятия в колонке статус в том случае, если карты не выдаются на руки. Отсутствие отметки подразумевает наличие хотя бы одного факта выдачи пациентам карты на руки

Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

5.3. Справочное окно и регистратура объединены по типу “ресепшен” Справочное окно и регистратура объединены и работают за столом по типу “ресепшен” (на 1 этаже поликлиники) Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5% Ответ “Нет” – 0%

5.4. Картохранилище в отдельном помещении Создано Картохранилище и выведено в отдельное помещение Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

Картохранилище недоступно для пациентов (закрытая дверь, нет надписи на двери)
6. Санитарно-просветительская работа Сумма накопленных результатов по п. 6. Максимальное значение: 10%
6.1. Наличие в поликлинике брошюр и информационных памяток Информационные материалы доступны для молодых родителей, лежат в Кабинете здорового ребенка Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

Информационная памятка есть у регистраторов стойки информации, доступна для посетителей
6.2. Объявления в едином стандарте Дизайн объявлений в поликлинике выполнен в едином формате Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

7. Кабинет здорового ребенка Сумма накопленных результатов по п. 7. Максимальное значение: 10%
7.1. Информация о расположении Кабинета здорового ребенка В поликлинике размещена информация о функциях и месторасположении Кабинета здорового ребенка (на 1 этаже, у Кабинета здорового ребенка) Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий.

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

Есть табличка на двери “Кабинет здорового ребенка”
7.2. Работа Кабинета здорового ребенка В поликлинике есть работающий Кабинет здорового ребенка Выполнение/невыполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам:

1) “Да” – в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий.

2) “Частично” – в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий

3) “Нет” – в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий

Ответ “Да” – 5%

Ответ “Частично” – 2,5%

Ответ “Нет” – 0%

В кабинете работает медицинская сестра
В кабинете имеются: пеленальный стол, массажный стол, весы, ростомер, игрушки
Итого Сумма накопленных результатов по пп. 17. Максимальное значение: 100%

 

 

 

 

 

Приложение 2

к Критериям оценки устойчивости

внедрения мероприятий “Московский

стандарт детской поликлиники”

 

Таблица 1

 

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ

ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ АНКЕТИРОВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

 

Вопрос Варианты ответа
1 Категория респондента Мать
Отец
Бабушка/дедушка
Опекун
Другой родственник
Человек, не являющийся родственником ребенка
Пациент старше 14 лет
2 Возраст ребенка, которого привели на прием Первый год жизни
От 1 до 3 лет
От 4 до 7 лет
8-14 лет
15-18 лет
3 Что посещает ребенок? Ясли
Детский сад
Школа
Колледж и другие средние профессиональные образовательные учреждения
Вуз
Не посещает (находится дома)
4 Какова цель Вашего сегодняшнего визита в поликлинику? Получение справки для здорового ребенка
Посещение врача-специалиста
Первичный прием врача-педиатра по болезни
Повторный прием врача-педиатра по болезни
Проведение диагностических исследований
Получение рецепта на “молочную кухню”
Профилактический осмотр
Проведение профилактических прививок
Другое (указать)
5 Какой кабинет Вы сегодня посещали? Участкового педиатра
Врача-специалиста
Дежурного врача
Кабинет выдачи справок и направлений
Кабинет здорового ребенка
Не попал на прием (в этом случае запишите причину в “другое”)
Другое (указать)

Таблица 2

 

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ

ВОПРОСОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И МЕТОДИКА

РАСЧЕТА КРИТЕРИЕВ МЕРОПРИЯТИЙ “МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ

ПОЛИКЛИНИКИ” (АНКЕТИРОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ)

 

N п/п Критерий Возможные варианты ответа Вес ответа
1. Комфорт Сумма накопленных результатов по п. 1. Максимальное значение: 60 баллов
1.1. Удовлетворены ли Вы внешним видом поликлиники (поддерживается ли порядок и чистота в помещениях, опрятность в одежде персонала)? 1) “Да”

2) “Скорее да, чем нет”

3) “Нет”

Ответ “Да” – 12 баллов

Ответ “Скорее да, чем нет” – 6 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

1.2. Комфортно ли Вам посещать поликлинику? 1) “Да”

2) “Нет”

Ответ “Да” – 12 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

1.3. Комфортно ли Вам кормить ребенка грудью в поликлинике? 1) “Да”

2) “Нет”

3) “Я не кормлю грудью в поликлинике”

Ответ “Да” – 12 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

Вопрос учитывается для расчета итоговой оценки только при опросе мам, кормящих грудью

1.4. Был ли персонал вежлив, отзывчив, уважительно к Вам обращался? 1) “Да”

2) “Нет”

Ответ “Да” – 12 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

1.5. Была ли ваша амбулаторная карта заблаговременно доставлена на прием к врачу без потери и задержек? 1) “Да”

2) “Нет”

Ответ “Да” – 12 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

2. Информированность Сумма накопленных результатов по п. 2. Максимальное значение: 40 баллов
2.1. Знаете ли вы, какие функции в поликлинике выполняет Кабинет выдачи справок и направлений? 1) “Не слышал(а) о наличии такого кабинета в поликлинике”

2) “Слышал(а) о наличии кабинета, но не знаю, какие функции он выполняет”

3) “Кабинет, в котором выписывают справки и направления на анализы”

4) “Кабинет, в который приходят по болезни без предварительной записи (простуда, грипп, ОРВИ)”

5) “Кабинет, в котором молодым мамам рассказывают, как ухаживать за новорожденным малышом”

Ответ: “Не слышал(а) о наличии такого кабинета в поликлинике” – 0 баллов

Ответ: “Слышал(а) о наличии кабинета, но не знаю, какие функции он выполняет” – 4 балла

Ответ: “Кабинет, в котором выписывают справки и направления” – 8 баллов

Ответ: “Кабинет, в который приходят по болезни без предварительной записи (простуда, грипп, ОРВИ)” – 0 баллов

Ответ: “Кабинет, в котором молодым мамам рассказывают, как ухаживать за новорожденным малышом” – 0 баллов

2.2. Знаете ли вы, какие функции в поликлинике выполняет кабинет “Дежурный врач”? 1) “Не слышал(а) о наличии такого кабинета в поликлинике”

2) “Слышал(а) о наличии кабинета, но не знаю, какие функции он выполняет”

3) “Кабинет, в котором выписывают

справки и направления на анализы”

4) “Кабинет, в который приходят по болезни без предварительной записи (простуда, грипп, ОРВИ)”

5) “Кабинет, в котором молодым мамам рассказывают, как ухаживать за новорожденным малышом”

Ответ: “Не слышал(а) о наличии такого кабинета в поликлинике” – 0 баллов

Ответ: “Слышал(а) о наличии кабинета, но не знаю, какие функции он выполняет” – 4 балла

Ответ: “Кабинет, в котором выписывают справки и направления на анализы” – 0 баллов

Ответ: “Кабинет, в который приходят по болезни без предварительной записи (простуда, грипп, ОРВИ)” – 8 баллов

Ответ: “Кабинет, в котором молодым мамам рассказывают, как ухаживать за новорожденным малышом” – 0 баллов

2.3. Знаете ли Вы, какие функции в поликлинике выполняет Кабинет здорового ребенка? 1) “Не слышал(а) о наличии такого кабинета в поликлинике”

2) “Слышал(а) о наличии кабинета, но не знаю, какие функции он выполняет”

3) “Кабинет, в котором выписывают справки и направления на анализы”

4) “Кабинет, в который приходят по болезни без предварительной записи (простуда, грипп, ОРВИ)”

5) “Кабинет, в котором молодым мамам рассказывают, как ухаживать за новорожденным малышом”

Ответ: “Не слышал(а) о наличии такого кабинета в поликлинике” – 0 баллов

Ответ: “Слышал(а) о наличии кабинета, но не знаю, какие функции он выполняет” – 4 балла

Ответ: “Кабинет, в котором выписывают справки и направления на анализы” – 0 баллов

Ответ: “Кабинет, в который приходят по болезни без предварительной записи (простуда, грипп, ОРВИ)” – 0 баллов

Ответ: “Кабинет, в котором молодым мамам рассказывают, как ухаживать за новорожденным малышом” – 8 баллов

2.4. Если Вашему ребенку меньше 1 года, получили ли Вы брошюры или другой печатный материал по вопросам ухода за детьми и профилактике заболеваний? 1) “Да”

2) “Нет”

Ответ “Да” – 8 баллов

Ответ “Моему ребенку больше 1 года” – 8 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

2.5. Знаете ли Вы способы обращения в поликлинику с просьбой/предложением/жалобой? 1) “Да”

2) “Нет”

Ответ “Да” – 8 баллов

Ответ “Нет” – 0 баллов

Итого Сумма накопленных результатов по пп. 12. Максимальное значение: 100 баллов

 

 

 

 

 

Приложение 3

к Критериям оценки устойчивости

внедрения мероприятий “Московский

стандарт детской поликлиники”

 

МЕТОДИКА

РАСЧЕТА КРИТЕРИЕВ ДИСТАНЦИОННОГО МОНИТОРИНГА МЕРОПРИЯТИЙ

“МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ”

 

Блок Критерий Методика расчета Целевой уровень Присваиваемый балл Суммарный балл по блоку
Доступность врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики Доля пациентов врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики по самозаписи в красной зоне и нереализованный спрос, % Меньше или равно 5% 0,5 1
Wкзнс – доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на четвертый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться;

– сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на четвертый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться;

– общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием

Доля пациентов с некомфортным временем ожидания приема врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики % Меньше или равно 5% 0,5
Wкзнс – доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут;

– сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут;

– общее количество пациентов, ожидавших прием

Доступность специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись Доля пациентов в “красной зоне” (включая нереализованный спрос) по самозаписи к специалистам, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, % Меньше или равно 5% 0,5 1
Wкзнс – доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на восьмой день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться;

– сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на восьмой день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться;

– общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием

Доля пациентов с некомфортным временем ожидания приема специалистов, к которым разрешена самозапись, % Меньше или равно 5% 0,5
Wкзнс – доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут;

– сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут;

– общее количество пациентов, ожидавших прием

Доступность специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись Доля пациентов в “красной зоне” (включая нереализованный спрос) к специалистам, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, % Меньше или равно 5% 0,5 1
Wкзнс – доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на одиннадцатый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться;

– сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на одиннадцатый день от даты записи или позднее, либо не смогли записаться;

– общее количество пациентов, пытавшихся записаться

на прием

Доля пациентов с некомфортным временем ожидания приема специалистов, к которым разрешена самозапись, % Меньше или равно 5% 0,5
Wкзнс – доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут;

– сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут;

– общее количество пациентов, ожидавших прием

Дежурный врач Нагрузка на дежурного врача на приеме в поликлинике, % Не менее 60% в случае низкой (более 5%)

доступности педиатров. Не менее 40% в остальных случаях

0,2 1
Wпп – доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме;

– сумма времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме;

– общее время приема дежурного врача

Доля пациентов с некомфортным ожиданием начала приема дежурного врача, % Меньше или равно 5% 0,4
Wно – доля пациентов, ожидающих прием врача более установленного порога;

– сумма пациентов, ожидающих прием врача более установленного порога;

– общее количество пациентов, ожидающих прием

Доля пациентов дежурного врача, ушедших без направлений, % Меньше или равно 50% 0,4
где: Wбн – доля пациентов, ушедших с приема без направлений;

– сумма пациентов, ушедших без направлений;

– общее количество пациентов дежурного врача

Операционная эффективность Нагрузка на врачей-педиатров участковых на приеме в поликлинике, % Не менее 80% в случае низкой (более 5%) доступности педиатров. Не менее 40% в остальных случаях 0,3 1
Wпп – доля времени врача-педиатра участкового, проведенного с пациентами на приеме;

– сумма времени врача-педиатра участкового, проведенного с пациентами на приеме;

– общее время приема врача-педиатра участкового

Нагрузка на специалистов, к которым разрешена самозапись на прием в поликлинике, % Не менее 80% в случае низкой (более 5%) доступности специалистов, к которым разрешена самозапись. Не менее 40% в остальных случаях 0,3
где: Wпп – доля времени специалистов, к которым разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме;

– сумма времени специалистов, к которым разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме;

– общее время приема специалистов, к которым разрешена самозапись на прием

Нагрузка на специалистов, к которым не разрешена самозапись на прием в поликлинике, % Не менее 80% в случае низкой (более 5%) доступности специалистов, к которым не разрешена самозапись. Не менее 40% в остальных случаях 0,3
Где: Wпп – доля времени специалистов, к которым не разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме;

– сумма времени специалистов, к которым не разрешена самозапись, проведенного с пациентами на приеме;

– общее время приема специалистов, к которым не разрешена самозапись на прием

Соотношение фактической длины приема и шага сетки в ЕМИАС по специальностям, % Равно или больше 80% 0,1
где: Wпр – соотношение фактической длины приема и шага сетки в ЕМИАС врача по специальностям;

– сумма времени врача по специальностям, проведенного с пациентами на приеме;

– количество приемов врача по специальностям в ЕМИАС – средний шаг сетки врачей по специальностям, установленный в системе ЕМИАС